POLÍTICA DE REEMBOLSO
Solicitamos a atenta leitura de todos os pontos abordados nesta página, a fim de assegurar uma experiência satisfatória em todas as circunstâncias.
Recomendamos a revisão de nossa Política de Trocas e Devoluções antes de proceder com qualquer solicitação nesse sentido. Após a devida compreensão de todo o processo, convidamos você a entrar em contato por meio de nossa Central de Atendimento, utilizando o endereço de e-mail [email protected].
IMPORTANTE: Sugerimos que não recuse a entrega do produto no momento da recepção. Para iniciar um processo de troca ou devolução, é necessário que entre em contato conosco por e-mail, possibilitando a emissão e envio de uma nova nota de envio.
PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para [email protected], fornecendo as seguintes informações:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Imagem ou vídeo que evidencie o defeito (se aplicável).
Após a confirmação de todos os detalhes relacionados à devolução do produto, nossa equipe emitirá e enviará a nova nota de envio. Posteriormente, será necessário dirigir-se à agência dos Correios mais próxima para efetuar a postagem do produto. Após a chegada e inspeção do produto em nossa sede, nossa equipe procederá com o estorno integral do valor pago pelo produto.
1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
1.1 Desistência da Compra:
Caso tenha realizado a compra por meio do site https://www.botonne.com.br/, tenha recebido o produto em perfeitas condições, mas ainda assim não esteja satisfeito(a), é possível solicitar o cancelamento da compra por meio de nossa Central de Atendimento, através do e-mail: [email protected].
Contudo, é essencial observar as seguintes regras:
De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que efetua compras em lojas virtuais tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
ATENÇÃO: O direito de arrependimento representa um período de reflexão, visando proteger o consumidor contra práticas comerciais agressivas e desconhecimento do produto adquirido. No entanto, o período de reflexão não deve ser confundido com a possibilidade de teste do produto.
A solicitação de cancelamento deve ser imediatamente comunicada ao fornecedor do serviço, seguindo as diretrizes abaixo:
• O cliente deverá devolver a mercadoria pelos Correios, para o endereço indicado na nova nota de envio gerada pela equipe de suporte da Botonnê.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
• O produto deve ser devolvido juntamente com o comprovante de compra.
• O produto não pode apresentar NENHUM indicio de uso.
ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos valores:
Cartão de crédito: O estorno pelo cartão de crédito ocorrerá de acordo com a política da operadora/banco utilizado pelo cliente, sendo a empresa isenta de responsabilidade pela demora no estorno efetivo pela operadora/banco do consumidor.
ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não pode apresentar qualquer indício de uso).
NOTA: Qualquer intenção de cancelamento deve ser obrigatoriamente comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s), por meio de uma carta que deve acompanhar as informações do produto a ser devolvido. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
2.POLÍTICA DE TROCA
2.1 Informamos que não realizamos trocas de produtos devido a tamanho inadequado para o cliente no caso de vestuário e calçados.
Para garantir a escolha adequada do tamanho, disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não existe a obrigação legal do lojista de efetuar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
2.2 Produtos com Defeito
2.2.1 Falha de Fabricação:
Os produtos adquiridos pelo site https://www.botonne.com.br/ possuem garantia de 30 dias para falhas naturais de fabricação.
2.3 Processo de Devolução da Mercadoria:
• A devolução da mercadoria deve ser feita pelo cliente por meio dos Correios, utilizando o endereço constante na nova nota de envio gerada pela equipe de suporte da Botonnê.
• É necessário devolver o produto em sua embalagem original.
• O cliente deve enviar o comprovante de compra juntamente com o produto.
• É obrigatório que o cliente forneça um relato escrito sobre o suposto defeito, explicando o modo como o produto foi utilizado, a frequência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.
2.4 Análise de Defeitos dos Produtos:
A avaliação de defeitos será conduzida pelos nossos fornecedores, e receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
2.4.1 Laudo Favorável à Troca:
O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto no endereço de origem.
Na falta do mesmo modelo em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro modelo para troca, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.
2.4.2 Laudo Contrário à Troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo de reprovação, sem direito de substituição.
2.4.3 Itens de Reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.
2.5 Cancelamento Automático da Compra:
O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos pela https://www.botonne.com.br/ serão automáticos em situações como:
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Ausência de estoque do fornecedor.
A restituição de valores pela https://www.botonne.com.br/ ocorrerá nas situações de impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida devido à inexistência do endereço de entrega conforme indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade de entrega por essas razões, o produto retornará para nosso Centro de Distribuição, gerando a devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo os custos com frete.
Caso ocorra falta da mercadoria adquirida devido a vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O comprador será devidamente comunicado em caso dessas situações.
